Chính sách bảo mật

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Khách sạn Belle Maison Sapa Resort & Spa cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn hoặc truy cập website www.bellemaisonsapa.com

Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi không bán, chia sẻ hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào không liên quan, trừ khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

Thông tin cá nhân mà chúng tôi có thể thu thập bao gồm nhưng không giới hạn:

Họ và tên
Địa chỉ
Số điện thoại
Email
Thông tin căn cước công dân/hộ chiếu (khi làm thủ tục lưu trú)
Thông tin về dịch vụ khách hàng sử dụng: loại phòng, ngày nhận và trả phòng, số lượng khách, yêu cầu đặc biệt, hình thức thanh toán

Các thông tin này được thu thập khi:

Quý khách đặt phòng qua website, điện thoại hoặc email
Quý khách đăng ký nhận thông tin ưu đãi
Quý khách gửi phản hồi, đánh giá, hoặc liên hệ với chúng tôi

Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của Quý khách được sử dụng trong nội bộ công ty và có thể được sử dụng cho các mục đích sau:

Xác nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng
Cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng
Gửi thông tin về chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc các sự kiện của khách sạn (nếu khách đăng ký nhận tin)
Quản lý dữ liệu khách hàng, phân tích hành vi để nâng cao chất lượng dịch vụ
Xử lý các giao dịch thanh toán và xác nhận hóa đơn
Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại liên quan đến việc sử dụng dịch vụ

Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của Quý khách sẽ được lưu trữ trong hệ thống của chúng tôi cho đến khi:

Quý khách yêu cầu xóa thông tin
Công ty không còn mục đích sử dụng thông tin
Hoặc theo quy định cụ thể của pháp luật Việt Nam

Khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với chúng tôi qua email hoặc hotline.

Đối tượng tiếp cận thông tin cá nhân

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin của Quý khách với các đối tượng sau:

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HOME KLUBB – đơn vị vận hành khách sạn Belle Maison Sapa Resort & Spa
Các đối tác có ký hợp đồng với chúng tôi để cung cấp một phần dịch vụ (ví dụ: cổng thanh toán, đơn vị xử lý email marketing…), với điều kiện các đối tác này phải tuân thủ chính sách bảo mật của chúng tôi
Cơ quan chức năng trong trường hợp có yêu cầu theo quy định pháp luật

Phương tiện và công cụ chỉnh sửa thông tin

Khách hàng có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình thông qua các phương thức sau:

Điện thoại: +84 969 311 022
Hotline: +84 214 365 6666
Email: [email protected]

Chúng tôi sẽ xác minh yêu cầu và xử lý trong vòng 72 giờ làm việc

Cam kết bảo mật thông tin

Belle Maison Sapa Resort & Spa cam kết:

Không chia sẻ, tiết lộ hoặc chuyển giao thông tin cá nhân cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ khi được yêu cầu bởi pháp luật.
Sử dụng các biện pháp kỹ thuật và an ninh để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi mất mát, truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích.
Chỉ sử dụng thông tin trong các trường hợp chính đáng như: nâng cao dịch vụ, giải quyết khiếu nại hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.